二、退款成功提醒说明
    退款申请提交成功后，我公司会通知您，请您根据以上到账时间进行查询。

   1、退款须知

   （1）、提供退款信息问题（货到付款订单退款）

    请您在提供退款银行信息时，务必提供准确（如： 卡号，开户人姓名、开户行信息等），以免因信息错误导致退款不成功。

   （2）、退款手续费问题（货到付款订单退款）

   1、如因您提供退款银行信息有误，造成乐淘多次操作退款失败，那么自第二次操作起，退款手续费需由客户承担
    2、手续费将由退回的货款中直接扣除（即最终退款完成到账金额为扣除手续费后金额）。

    3、手续费金额为：

    a、同城同行退款：0.1元

    b、同城跨行退款：1元

    c、异地同行退款：0.1元

    d、异地跨行退款：5.5元

   （3）、退款常见问题
   1、信用卡支付到账时间过长
    因为信用卡是一种较特殊的支付方式（透支支付），所以相应的到账时间较长，我方建议您可以在接到短信或者邮件通知退款提交成功后的下个月，查询一下您的信用卡账单，此退款是一笔负交易。或者，您也可以随时通过信用卡网上银行关注退款到账情况。
    2、退款长时间未收到

   如果出现已经接到通知退款成功，但是长时间没有收到货款的情况：

    a、支付宝支付：出现这种情况有可能是您的支付宝账号没有进行实名认证，或者是没有申请数字证书，系统转 入您账号中的货款您没有办法看到。请您先将支付宝帐户通过实名认证，并且申请数字证书。

    b、网上银行支付：如果您之前支付时使用的银行卡丢失，重新办理的新卡，那么乐淘的退款新的银行卡是无法收到的，如果遇 到这种情况，请您及时联系。

  （4）、退款流程
   支付方式 需要退款情况 客服操作需知 财务操作需知 操作具体时间 退款方式及到账时间
   1、货到付款
   a、发生退货，需要退款
   b、换货后出现差价，需要退款
   c、客服会主动联系所要您的银行信息（银行账号、开户人姓名、开户行信息），为您确认退款。
   2、（发生换货差价情况）您提供信息后为您确认退款 
   a、进行退款审批。
   b、再次核对客服确认内容（包括您提供的银行信息）。
   c、通过银行转账的方式为您办理退款。
   备注：如发生特殊情况，造成退款较多，操作时间会有所延迟。您的货款会直接退回到您提供的银行卡帐户中。