如何办理退款

  •    一、各支付方式退款时间及手续费说明
          如因商品质量问题、商品缺货、取消订单、配送异常等原因,您的订单需要进行退款,那么退款手续费将由我方为您承担。

    二、退款成功提醒说明
        退款申请提交成功后,我公司会通知您,请您根据以上到账时间进行查询。
       1、退款须知
       (1)、提供退款信息问题(货到付款订单退款)
        请您在提供退款银行信息时,务必提供准确(如: 卡号,开户人姓名、开户行信息等),以免因信息错误导致退款不成功。
       (2)、退款手续费问题(货到付款订单退款)
       1、如因您提供退款银行信息有误,造成乐淘多次操作退款失败,那么自第二次操作起,退款手续费需由客户承担
        2、手续费将由退回的货款中直接扣除(即最终退款完成到账金额为扣除手续费后金额)。
        3、手续费金额为:
        a、同城同行退款:0.1元
        b、同城跨行退款:1元
        c、异地同行退款:0.1元
        d、异地跨行退款:5.5元
       (3)、退款常见问题
       1、信用卡支付到账时间过长
        因为信用卡是一种较特殊的支付方式(透支支付),所以相应的到账时间较长,我方建议您可以在接到短信或者邮件通知退款提交成功后的下个月,查询一下您的信用卡账单,此退款是一笔负交易。或者,您也可以随时通过信用卡网上银行关注退款到账情况。
        2、退款长时间未收到
       如果出现已经接到通知退款成功,但是长时间没有收到货款的情况:
        a、支付宝支付:出现这种情况有可能是您的支付宝账号没有进行实名认证,或者是没有申请数字证书,系统转 入您账号中的货款您没有办法看到。请您先将支付宝帐户通过实名认证,并且申请数字证书。
        b、网上银行支付:如果您之前支付时使用的银行卡丢失,重新办理的新卡,那么乐淘的退款新的银行卡是无法收到的,如果遇 到这种情况,请您及时联系。
      (4)、退款流程
       支付方式 需要退款情况 客服操作需知 财务操作需知 操作具体时间 退款方式及到账时间
       1、货到付款
       a、发生退货,需要退款
       b、换货后出现差价,需要退款
       c、客服会主动联系所要您的银行信息(银行账号、开户人姓名、开户行信息),为您确认退款。
       2、(发生换货差价情况)您提供信息后为您确认退款 
       a、进行退款审批。
       b、再次核对客服确认内容(包括您提供的银行信息)。
       c、通过银行转账的方式为您办理退款。
       备注:如发生特殊情况,造成退款较多,操作时间会有所延迟。您的货款会直接退回到您提供的银行卡帐户中。 


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